為使本家園服務對象對於服務過程有意見或有感權益受損時得以反應，本家園制定完整的申訴辦法，建立制度化之申訴管道，讓小天使家園之服務更具公平、公正且公開透明之原則，並維護服務使用者之權益。

適用對象

本家園之服務使用者、家屬及相關專業人員。

適用範圍

1.對於收養業務的服務，如諮商、評估、會談、親職課程、審查、媒親、共同生活期、法院送件、收費等服務過程，有感權益受損或有其他之建言者。
2.對於出養業務之服務，如諮商、評估、會談、媒親、法院送件等服務過程，有感權益受損者或有其他建言者。
3.對於安置業務之服務有感權益受損或有其它之建言者。
4.對於家園非上述業務之服務有感權益受損或有其它之建言者。

申訴管道

※內部申訴

1.口頭申訴：向家園工作人員提出口頭申訴，由工作人員代為填寫申訴書。
2.電話申訴：來電提出申訴，由工作人員代為填寫申訴書。
3.電子通訊軟體申訴：以Facebook、Line、家園官網、E-mail或其他通訊軟體提出申訴。
4.書面申訴：填寫申訴書，投入申訴箱中。
5.兒童友善申訴管道： 設有圖像式宣導文宣， 於每月小家會議時，由保育老師向安置兒童宣導申訴方式及窗口 ，並引導兒童表達意見。另由保育員於日常中透過身體語言、表情或遊戲等方式觀察安置兒童，當發現異常時應立即通報安置社工知悉，由安置社工協助安置兒童填寫易讀版申訴書。

◆申訴電話：07-6960777
◆家園官網：https://www.babyangel.org.tw/
◆申訴信箱：cherub.shelter@gmail.com
◆申訴地址：高雄市路竹區自由街132巷13號

※外部申訴

1.安置業務主管機關：高雄市政府社會局婦保科07-3303353
2.收出養業務主管機關：衛生福利部社家署04-22502886

申訴箱

本家園設有申訴箱，設置於一樓大廳處及二樓電梯口。
 
不予受理之情形

申訴內容若有下列情形之一者，則其申訴不予受理：

1.未寫上申訴者姓名或未具體載明申訴事件者。
2.與家園業務無關者。
3.涉及不實人身攻擊者。
4.申訴案件已作成審議決議，但仍就同一事實重新提起者。
5.申訴案件已進入訴願或訴訟程序者。
6.申訴案件有牴觸法令或窒礙難行者。

小天使家園申訴辦法   
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